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網路購物爭議不斷,尤其又以退換貨的問題最為嚴重。消基會針對網購、拍賣平台所販售的個人衛生用品退換貨問題進行調查,今(22)日公布結果發現,有高達8成未按規定標示,認為例外規定應從嚴解釋,呼籲消保處應儘速修正準則與相關規範,規定業者須清楚、明確地告知消費者,以減少消費爭議。
消基會在六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、momo購臺南市南化區小額貸款 物網,以及GoHapp臺南市南區債務整合諮詢 y等電商平台購買內衣褲、刮鬍刀等20項商品,檢視個人衛生用品是否如實按照消保法規定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,在該商品頁面以「依照消保法,本產品屬個人衛生用品,拆封無7天猶豫期,如欲退貨請勿拆封」等相關文字明確告知消費者。
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消基會認為,網購平台業者有相關義務,要求使臺南市鹽水區債務整合諮詢 用該平台的賣家提供完整退換貨說明,以免因語意不清而誤導消費者,何況消保法第18條有規臺南市新化區二胎借款定企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時,應將相關服務資訊以清楚、易懂之文句記載於書面,提供消費者知悉,但是消基會近2周Facebook接獲民眾諮詢的類型,9成以上都是「網購退貨」問題。
消基會表示,例外規定應該要從嚴解釋,以免例外澎湖縣湖西鄉二胎借款變原則。消保處應儘速修正準則與相關規範,規定業者須清楚、明確地告知消費者,尤其是在目前商品分類的定義不明確的狀況之下,業者不得片面衍伸或擴張其他商品,拒絕消費者退換貨,以減少消費爭議。
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